# Activer la fidélité : tampons, points, cagnotte, statut

> Un interrupteur, cinq formules qui se combinent : la carte à tampons, les points, la cagnotte, les statuts avec remise permanente, et les attentions ciblées, anniversaire et parrainage. Vous choisissez ce qui compte, la caisse cumule seule, et le solde s'imprime sur le ticket. Ce que le client gagne se calcule sur ce qu'il a vraiment payé.

Où : Clients › Programme de fidélité
Qui : un responsable
Formule : Commerce et Multi-sites

![Le programme de fidélité : l'interrupteur général, la carte à tampons, les points, la cagnotte](/images/help/bo-fidelite-jour.webp)

## Étape 1. Allumer

**Clients › Programme de fidélité**. **Fidélité activée** est
l'interrupteur général. Éteint, la caisse n'accumule rien.

**Comment les récompenses passent sur le ticket** : en remise sur le
prix, ou en paiement. La remise réduit la base de TVA. Le paiement
la laisse entière. Votre comptable a un avis.

**Limiter les cumuls répétés** : un seul gain par client toutes les
24 heures, par exemple. Un client qui paie en deux fois ne gagne
qu'une fois.

## Étape 2. Choisir les formules

| Formule | Réglages | Ce que le client gagne |
|---|---|---|
| **Carte à tampons** | tampons pour une récompense, panier minimum | un tampon par passage, puis un article de la vente offert |
| **Points** | points par euro, ou points par tampon, valeur d'un point | des points à dépenser, 1 point vaut 1 centime au départ |
| **Cagnotte** | taux de cashback, plafond | des euros, à dépenser quand il veut |
| **Statut & remise** | des paliers de dépense, une remise et un nom par palier | une remise permanente sur ses lignes |
| **Attentions ciblées** | récompense d'anniversaire, jours avant « dormant », récompense de parrainage | un crédit en cagnotte à son anniversaire, et pour un client amené |

Avec la carte à tampons allumée, les points viennent des tampons,
pas des euros. Le panneau **Ce que rapporte un panier** simule un
achat avec vos réglages.

## Étape 3. Ce qui compte

Le cumul se calcule sur ce que le client a payé : après remise, sans
la part payée avec une récompense, sans les consignes, sans les bons
cadeaux. Un rayon peut être **Exclu de la fidélité**. Un article peut
suivre le rayon, ne jamais cumuler, ou toujours cumuler. Tout
s'arrondit vers le bas. Un remboursement reprend ce que le ticket
avait donné.

## Quand les soldes expirent

**Jamais**, au départ. Ou à l'inactivité, ou lot par lot, après un
nombre de mois. Un statut peut être acquis à vie, remis à zéro avec
les soldes, ou recalculé sur une fenêtre glissante.

**Enregistrer le programme**. Changer la valeur d'un point change
aussi la valeur des points déjà gagnés : la page le rappelle.

## Questions voisines

- [Inscrire un client au comptoir, retrouver sa fiche, rattacher une vente](/aide/inscrire-un-client)
- [La récompense sur le ticket](/aide/la-recompense-sur-le-ticket)
- [Vos rayons : un rayon porte sa TVA et son compte](/aide/vos-rayons)

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Source : http://preview.kwitto.be/aide/activer-la-fidelite · Vérifié le 25/09/2026