# Fusionner deux fiches, corriger un solde, archiver, effacer

> La fiche d'un client montre son code, ses soldes, ses passages et ses ventes rattachées. Fusionner absorbe un doublon, ses codes restent valables. Corriger un solde ajoute ou retire des points avec un motif. Archiver gèle une fiche. Supprimer efface le client et ses codes, sans retour. Exporter ses données répond à une demande RGPD.

Où : Clients › fiche du client
Qui : un responsable
Formule : Commerce et Multi-sites

## Fusionner un doublon

Ouvrez la fiche qui reste. **Fusionner**, puis **Fiche à fusionner**.
« Cette action est définitive. » Les soldes et les ventes de l'autre
fiche passent sur celle-ci. Son code continue de fonctionner, sous
**Répond aussi à**. Une fiche avec un compte pro ne se fusionne pas.

## Corriger un solde

**Corriger un solde** : **Points**, **Tampons**, **Cagnotte**, **Cumul
à vie**, et un **Motif** obligatoire. Vous saisissez l'écart, pas le
nouveau total. Un nombre négatif retire. **Enregistrer la
correction**. L'**Historique des soldes** garde chaque correction avec
son motif et son auteur.

## Archiver

**Archiver** gèle les soldes et retire la fiche des listes et de la
recherche de la caisse. Une vente sous son code passe mais ne cumule
rien. **Restaurer** remet tout, soldes intacts.

## Effacer

**Supprimer** : « Supprimer ce client ? Ses points sont effacés.
Cette action est irréversible. » Les soldes sont d'abord mis à zéro
par une correction datée, puis la fiche et tous ses codes cessent de
répondre. Son nom devient « Client effacé » sur les commandes et les
livraisons. Un client avec un compte pro demande de clôturer le
compte d'abord.

## Ce que vous gardez

La référence, le nom, l'e-mail, la date de naissance, le
consentement marketing, les soldes, la dernière visite. Le journal des
ventes ne porte que la référence, jamais le nom. **Exporter ses
données** lance un export « RGPD : les données d'un client », à
remettre à la personne qui le demande. Pour une demande
d'effacement : exportez, puis supprimez.

## Questions voisines

- [Inscrire un client au comptoir, retrouver sa fiche, rattacher une vente](/aide/inscrire-un-client)
- [Demander un export, et qui a exporté quoi](/aide/demander-un-export)
- [Partir avec vos données](/aide/partir-avec-vos-donnees)

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Source : http://preview.kwitto.be/aide/fiches-clients · Vérifié le 25/09/2026