# Le carnet : prendre une commande au comptoir ou par téléphone

> Au comptoir, vous composez le panier puis touchez Prendre la commande : le jour de retrait, un nom ou un téléphone, et la commande est notée, sans encaisser. Au back-office, Commandes › Prendre une commande ajoute le créneau, une note de préparation et l'e-mail de confirmation. Le carnet est le même partout : comptoir, téléphone, boutique en ligne.

Où : App › Vendre › Commande, et Au jour le jour › Commandes › Prendre une commande
Qui : toute personne de l'équipe
Formule : Commerce et Multi-sites

![Prendre une commande : le client, le jour de retrait sur le calendrier, le créneau, les articles](/images/help/bo-prendre-une-commande-jour.webp)

## Au comptoir

Ajoutez les articles au panier comme pour une vente, puis touchez
**Prendre la commande** sous le panier, ou le bouton **Commande** de
la grille. La feuille **Commande pour quel jour ?** dit : « Aucun
encaissement maintenant. Le solde se règle au retrait. »

- **Le jour**, à partir de demain, jusqu'à quatorze jours.
- **Client** : scannez son QR, ou tapez un **Nom** et un
  **Téléphone**. Il en faut au moins un.

**Enregistrer la commande**. « Commande enregistrée pour le 27/09. »
Ça marche sans réseau. La commande part à la synchronisation.

La feuille dit aussi où en est le jour : « Retraits promis ce jour :
32 sur 40 ». Un jour complet laisse passer la commande et prévient
le responsable.

## Au back-office

**Au jour le jour › Commandes › Prendre une commande**. « Une commande
prise au comptoir ou au téléphone. »

- **Client** : un nom, un e-mail, une référence, ou un nouveau nom.
- **Jour de retrait**, dans vos jours d'ouverture, et **Créneau** si
  vous en avez, ou « Dans la journée ».
- **Articles** : l'article, la quantité, une **Note de préparation**
  de 80 caractères, imprimée sur le bon et jamais sur le ticket.
- **Envoyer la confirmation par e-mail**, jamais pré-cochée, si la
  fiche client a une adresse.

**Enregistrer la commande**. Si une limite est dépassée, la page le
dit et propose **Prendre la commande quand même**. La commande est
alors marquée « Prise au-delà d'une limite ».

## L'acompte

Une commande passée sur la boutique en ligne peut demander un acompte,
payé en ligne. Au retrait, la caisse le déduit : « Acompte 10,00 €
déduit. Solde à payer 22,40 €. »

## Modifier, déplacer, annuler

Au back-office, ouvrez la commande. **Modifier** ajoute ou retire des
lignes, les lignes déjà commandées gardent leur prix. **Re-créneler**
change le jour ou le créneau : « Prévenez le client. Il compte sur
l'heure qu'il a reçue. » **Annuler la commande** la garde dans le
carnet, marquée annulée.

## Questions voisines

- [Le retrait : nom, code ou QR, solde, client non présenté](/aide/le-retrait)
- [Créneaux, quotas, heure limite : les réglages des commandes](/aide/reglages-des-commandes)
- [La feuille de production et la fournée](/aide/feuille-de-production)

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Source : http://preview.kwitto.be/aide/le-carnet-de-commandes · Vérifié le 25/09/2026