# Le retrait : nom, code ou QR, solde, client non présenté

> Le client donne son nom, son code de commande ou scanne son QR. La commande devient une vente : le panier se remplit aux prix convenus, l'acompte est déduit, vous encaissez le solde. Deux caisses ne peuvent pas servir la même commande. Un client qui ne vient pas se note au back-office, Client non présenté.

Où : App › Vendre › Commandes › Retirer
Qui : toute personne de l'équipe
Formule : Commerce et Multi-sites

![Le carnet de commandes du back-office, avec ses filtres et l'export](/images/help/bo-commandes-jour.webp)

## Étape 1. Trouver la commande

**Vendre › Commandes** liste les retraits, avec l'origine, comptoir,
téléphone ou web, le jour, l'heure et le solde. Trois façons de
trouver :

- **Scanner un client** : le QR ou le code Aztec du client. Une seule
  commande s'ouvre. Plusieurs ouvrent une liste.
- La recherche **Nom ou code de commande**, le code étant celui de
  l'e-mail de confirmation.
- Le bandeau **Commande de Julie** sur l'écran de vente, quand une
  commande du jour attend.

## Étape 2. Retirer

Touchez **Retirer**. La caisse réserve la commande pour elle :
« Une autre caisse traite déjà la commande 4F2K » si quelqu'un
d'autre l'a ouverte. Une vente en cours se met de côté d'abord.

Le panier se remplit des lignes commandées, aux prix convenus. Le
bandeau **Commande de Julie** reste, avec **Abandonner le retrait**.
Un acompte apparaît : « Acompte 10,00 € déduit. Solde à payer
22,40 €. » Une ligne dont l'article a changé demande à être
ressaisie.

## Étape 3. Encaisser

**Encaisser**, comme une vente. Le ticket sort, daté du jour du
retrait pour la TVA. La commande passe « Retirée » à la
synchronisation suivante.

Le retrait fonctionne sans réseau, et même pendant le verrou de vente.

## Le client ne vient pas

Au back-office, ouvrez la commande, encore « À retirer », et touchez
**Marquer « non présenté »**. « La commande a été produite, mais le
client n'est pas venu la chercher. Ce n'est pas une annulation. Le
quota reste consommé. » Avec un acompte, choisissez : **Conserver
l'acompte déjà versé** ou **Rembourser l'acompte**, jamais en espèces
au comptoir. **Rouvrir** si le client se présente finalement.

Les réglages des commandes peuvent exiger un acompte en ligne après
deux non-présentés en trois mois.

## Questions voisines

- [Le carnet : prendre une commande au comptoir ou par téléphone](/aide/le-carnet-de-commandes)
- [Inscrire un client au comptoir, retrouver sa fiche, rattacher une vente](/aide/inscrire-un-client)
- [Votre boutique en ligne](/aide/votre-boutique-en-ligne)

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Source : http://preview.kwitto.be/aide/le-retrait · Vérifié le 25/09/2026