# « Le serveur ne reconnaît plus cet appareil » : réinitialiser, retrouver un journal

> Une caisse révoquée, inconnue du serveur, ou dont le journal ne se certifie plus, arrête les ventes et affiche son numéro de poste. Ses données restent lisibles. Un responsable peut la réinitialiser : ce qui n'est pas parti est archivé, jamais envoyé. Avant ça, un appel au support permet souvent de rapatrier le journal avec un code de reprise.

Où : App › écran d'identité du terminal
Qui : un responsable
Formule : toutes les formules

![L'écran « Ce terminal n'est plus accepté » sur la tablette, avec le numéro de poste et Réinitialiser ce terminal](/images/help/app-terminal-plus-accepte.webp)

## Les quatre messages

- **Ce terminal n'est plus accepté.** Il a été révoqué au
  back-office. Une tablette retrouvée après une révocation ne revend
  pas : créez un nouveau terminal.
- **Ce terminal est inconnu du serveur.** Le serveur n'a plus sa
  fiche.
- **Le journal de ce terminal ne peut plus être certifié.** La chaîne
  de la caisse et celle du serveur ne se correspondent plus.
- **La clé du journal de ce terminal a disparu.** « Contactez le
  support avant de continuer. »

Dans les quatre cas, « Les ventes sont arrêtées sur ce terminal » et
l'écran donne le **Poste**, à communiquer au back-office ou au
support.

## Regarder avant d'agir

**Se connecter pour voir les données** ouvre **Ventes** et **Synchro**.
Vous voyez ce qui est parti et ce qui attend. Ce qui attend n'est pas
perdu tant que la caisse n'est pas réinitialisée.

## Rapatrier le journal

Si des ventes attendent, le support peut émettre un **code de
reprise** pour ce terminal. Sur la caisse, **Reprendre le journal**,
puis **Code de reprise**, **Reprendre**. « Journal rapatrié. » Les
ventes rejoignent le serveur. Il faut un responsable et le réseau.

## Réinitialiser

En dernier, **Réinitialiser ce terminal**, avec le code d'un
responsable : « Archiver et réinitialiser ». Ce qui n'est pas parti
est archivé sur la tablette, jamais envoyé. La caisse revient à
**Appairer ce terminal**. Un nouvel appairage crée une nouvelle
caisse, dont la numérotation repart à 1.

## Questions voisines

- [Ranger, libérer, révoquer un appareil](/aide/ranger-liberer-revoquer)
- [Rejets à traiter : l'écran Synchronisation](/aide/rejets-a-traiter)
- [Appairer votre première caisse](/aide/appairer-votre-premiere-caisse)

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Source : http://preview.kwitto.be/aide/le-serveur-ne-reconnait-plus-cet-appareil · Vérifié le 25/09/2026