# Obtenir de l'aide : le point d'interrogation, la permanence, le rendez-vous, l'accès support

> Cinq barreaux, du plus léger au plus lourd. La phrase d'aide en tête de chaque section du back-office, et son point d'interrogation. Ce centre d'aide. La permanence hebdomadaire en visio, en français et en néerlandais. Le rendez-vous de trente minutes. Et l'accès support, que vous accordez vous-même, pour une durée, en lecture seule ou avec les réglages.

Où : Formule & facturation › Accès support
Qui : le ou la propriétaire
Formule : toutes les formules

![Accès support : le niveau, la durée, l'historique des accès](/images/help/bo-acces-support-jour.webp)

## Le point d'interrogation

À la première ouverture d'une section du back-office, une phrase en
tête dit ce que cette section décide. Elle se ferme et ne revient
pas. Le **?** de la section la rouvre. Chaque écran vide dit ce qu'il
deviendra et propose un geste.

## Ce centre d'aide

Chaque guide commence par la réponse. Chaque guide existe aussi en
texte brut, à la même adresse suivie de `.md`, pour le lire ou le
partager.

## La permanence

Une visio ouverte chaque semaine, en alternance français et
néerlandais. Vous venez avec votre question ou votre fichier de
catalogue. L'e-mail de bienvenue et l'accueil du back-office donnent
l'heure.

## Le rendez-vous

Sur l'accueil du back-office, **Prendre rendez-vous** : « 30 minutes
avec quelqu'un de Kwitto. Pour votre installation, ou juste vos
questions. » Poser une question n'est pas une intervention facturée.
Un réglage qui change six mois plus tard non plus.

## L'accès support

**Formule & facturation › Accès support**, pour le ou la
propriétaire. Vous choisissez le **Niveau**, lecture seule ou
assistance avec les réglages, et la **Durée**, 24 heures, 7 jours ou
30 jours. **Autoriser l'accès**. Rien n'est pré-coché, et un seul
accès à la fois.

Pendant l'accès, un bandeau reste visible : « Mode support · Camille ·
Assistance · jusqu'au 02/10 ». La personne de Kwitto agit sous son
nom, et chaque écran qu'elle ouvre est noté dans **Sessions de
support**. **Révoquer** coupe l'accès à la prochaine action. Un accès
support ne peut ni remettre un magasin à zéro ni changer votre
formule.

## Nous écrire

bonjour@kwitto.be, en français ou en néerlandais. L'équipe lit.

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Source : http://preview.kwitto.be/aide/obtenir-de-l-aide · Vérifié le 25/09/2026