# Rembourser ou échanger : « Reprendre le ticket »

> Dans l'historique, ouvrez le ticket d'origine et touchez Reprendre. Toutes les lignes sont cochées au prix payé. Décochez ce que le client garde. Choisissez le remboursement : bon, carte ou espèces. Ajoutez des articles pour un échange. Un ticket ne se reprend qu'une fois. Il faut un responsable.

Où : App › Journée › Historique › Reprendre
Qui : un responsable
Formule : toutes les formules

## Étape 1. Retrouver le ticket

**Journée › Historique**. Scannez le QR ou le code-barres du ticket,
ou tapez son numéro. Un ticket d'un autre magasin répond « Ce ticket a
été émis par un autre commerce ».

## Étape 2. Reprendre

Touchez **Reprendre**. La caisse demande le code d'un responsable.
L'écran **Reprendre le ticket n° 1248** coche toutes les lignes, au
prix réellement payé, remises comprises. Décochez ce que le client
garde. Une ligne à la pièce se reprend en partie, « 1 sur 3 ». Une
ligne au poids se reprend entière.

Une reprise partielle prévient : « Une seule reprise par ticket. Ce
qui reste ne pourra plus être repris. »

## Étape 3. Rembourser

**Confirmer la reprise**, puis **Rembourser par** : **Bon de
remboursement**, **Carte** ou **Espèces**. Le bon de remboursement
s'imprime avec son code et se dépense au comptoir. Le ticket de
reprise porte « REMBOURSEMENT ». Le stock reprend l'article. La
fidélité gagnée sur ce ticket est reprise aussi.

## L'échange

Avant de confirmer, **Ajouter des articles**. La caisse passe en
échange : « 4,50 € repris. Encodez ce que le client emporte. » Puis
**À encaisser** ou **À rendre**, selon le solde. Un échange à somme
nulle se conclut sans paiement. **Annuler l'échange** revient au
ticket.

## Ce qui ne se fait pas

- Reprendre deux fois le même ticket. Le bouton dit « Repris en
  partie » ou « Déjà remboursé ».
- Reprendre en mode formation.
- Corriger le montant d'un ticket sans le reprendre. Un prix faux se
  reprend puis se revend.

## Questions voisines

- [Corriger un moyen de paiement après coup](/aide/corriger-un-moyen-de-paiement)
- [Vendre un bon cadeau, et l'encaisser](/aide/vendre-un-bon-cadeau)
- [Ce qui ne s'annule jamais, et comment on corrige](/aide/ce-qui-ne-s-annule-jamais)

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Source : http://preview.kwitto.be/aide/rembourser-ou-echanger · Vérifié le 25/09/2026