# Le click & collect sans commission, pour un commerce de proximité

> Un commerce de proximité belge n'a pas besoin d'une marketplace pour vendre en ligne : une page de commande à son nom, générée depuis le catalogue de sa caisse, suffit pour le click & collect. Trois critères à vérifier : zéro commission sur les ventes (les plateformes prennent 10 à 30 %, un module de caisse correct prend 0), des créneaux de retrait avec quotas par article, et l'encaissement au choix du commerçant — total en ligne, acompte, ou paiement au retrait. L'argent doit arriver directement sur votre compte, sans transiter par l'éditeur.

## Pourquoi pas une plateforme de livraison ou une marketplace ?

Parce que l'économie ne tient pas pour du pain, des fleurs ou un
plateau traiteur : 10 à 30 % de commission sur des marges de commerce
de proximité, un fichier client qui appartient à la plateforme, et
vos prix affichés à côté de ceux des concurrents. Avec un click &
collect adossé à la caisse, la page est à votre nom, le fichier
client vous appartient, il n'y a pas de commission, et la commande
arrive dans le carnet du magasin comme une commande prise au
comptoir.

## À quoi reconnaît-on une bonne solution de click & collect ?

| Critère | Le piège courant | Ce qu'il faut exiger |
|---|---|---|
| Commission | Une commission réduite mais permanente, sur chaque vente | 0 % ; seuls les frais du prestataire de paiement, au coût réel |
| Encaissement | Paiement en ligne obligatoire | Au choix : total, acompte, ou paiement au retrait |
| Flux d'argent | L'éditeur encaisse et vous reverse | Les fonds vont directement sur votre compte |
| Capacité | Le site accepte plus que la production ne peut suivre | Quotas par article et par jour, créneaux de retrait avec cut-off |
| Compte client | Création de compte imposée, qui fait abandonner des paniers | Commande en invité |
| Catalogue | Un deuxième catalogue à maintenir | Le même que la caisse : un prix changé est changé partout |

## Le retrait, côté comptoir

Le retrait se passe aux heures d'affluence, au milieu des ventes du
comptoir. Il doit donc être rapide : le client montre le QR de sa
confirmation ou donne son nom, la commande s'ouvre, l'acompte est
déjà déduit, le solde s'encaisse, le ticket sort. Si deux vendeuses
servent en même temps, la commande remise par l'une est marquée comme
remise chez l'autre, y compris en cas de coupure internet.

## Comment fonctionnent les quotas ?

Quand un créneau est plein, le site refuse la commande et propose le
créneau suivant. Au comptoir, la vente peut toujours être forcée en
connaissance de cause. Les compteurs sont partagés entre le site, le
téléphone et le comptoir : une tarte promise au téléphone consomme le
même quota qu'une tarte commandée en ligne. C'est la capacité de
production qui est protégée, quel que soit le canal.

**Où Kwitto se situe — honnêtement.** La vitrine Kwitto est générée
depuis le catalogue, sans commission, avec créneaux, quotas, cut-offs
et encaissement au choix (via Stripe ou Mollie — les fonds vont
directement chez vous, les frais du prestataire sont au coût réel).
Choisissez plutôt une autre voie si vous voulez de la livraison
nationale par transporteur avec suivi de colis (nous couvrons la
livraison locale de proximité), ou une vraie boutique e-commerce à
catalogue profond avec SEO produit : un site marchand dédié fera
mieux qu'un module de caisse, le nôtre compris.

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## FAQ

**Mes clients doivent-ils créer un compte ?** Non — commande en
invité : nom, e-mail, téléphone. La reconnaissance (historique,
fidélité) est proposée, jamais imposée.

**Comment sont gérés les acomptes fiscalement ?** La TVA d'un acompte
est exigible à son encaissement — la caisse doit faire cette écriture
seule, à la commande puis au solde.

**Que se passe-t-il si ma boutique perd internet ?** Les commandes
continuent d'être confirmées dans vos quotas (le site tourne côté
serveur) et redescendent au retour du réseau ; le retrait, lui,
fonctionne hors ligne.

**Puis-je exiger un acompte seulement pour les grosses commandes ?**
La politique se règle par boutique (et par article, à terme) ; un
client coutumier du no-show peut se voir demander un acompte
automatiquement.

**Un client ne vient pas chercher sa commande : je fais quoi ?**
No-show : l'acompte se traite selon vos CGV, et la marchandise rejoint
le circuit des invendus — voir [Comment réduire les invendus](/blog/fonctionnalite-invendus).

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Source : http://preview.kwitto.be/blog/fonctionnalite-click-collect · Mis à jour le 10/08/2026