Étape 1. Retrouver le ticket
Journée › Historique. Scannez le QR ou le code-barres du ticket, ou tapez son numéro. Un ticket d’un autre magasin répond « Ce ticket a été émis par un autre commerce ».
Étape 2. Reprendre
Touchez Reprendre. La caisse demande le code d’un responsable. L’écran Reprendre le ticket n° 1248 coche toutes les lignes, au prix réellement payé, remises comprises. Décochez ce que le client garde. Une ligne à la pièce se reprend en partie, « 1 sur 3 ». Une ligne au poids se reprend entière.
Une reprise partielle prévient : « Une seule reprise par ticket. Ce qui reste ne pourra plus être repris. »
Étape 3. Rembourser
Confirmer la reprise, puis Rembourser par : Bon de remboursement, Carte ou Espèces. Le bon de remboursement s’imprime avec son code et se dépense au comptoir. Le ticket de reprise porte « REMBOURSEMENT ». Le stock reprend l’article. La fidélité gagnée sur ce ticket est reprise aussi.
L’échange
Avant de confirmer, Ajouter des articles. La caisse passe en échange : « 4,50 € repris. Encodez ce que le client emporte. » Puis À encaisser ou À rendre, selon le solde. Un échange à somme nulle se conclut sans paiement. Annuler l’échange revient au ticket.
Ce qui ne se fait pas
- Reprendre deux fois le même ticket. Le bouton dit « Repris en partie » ou « Déjà remboursé ».
- Reprendre en mode formation.
- Corriger le montant d’un ticket sans le reprendre. Un prix faux se reprend puis se revend.