kwitto

centre d'aide

comment on fait,
geste par geste,
sans jargon.

Un guide par geste : où ça se passe, qui peut le faire, et ce qui se passe ensuite. Chaque guide commence par la réponse. Ce que la caisse ne fait pas encore est écrit à la même place que le reste.

Bien commencer

Créer votre boutique, monter votre première caisse et faire votre première vente. Une matinée, sans technicien.

  1. Kwitto en dix minutes : l'app, le back-office et les rôles

    Kwitto tient en deux endroits. L'app, sur vos tablettes et vos téléphones, vend et encaisse, même sans Internet. Le back-office, dans le…

  2. Créer votre compte : quatre réponses, et ce qui existe juste après

    Le formulaire demande le nom de l'entreprise, votre nom, votre e-mail et votre métier. Un lien de confirmation arrive par e-mail, valable…

  3. Le chemin d'installation : sept étapes, dans l'ordre que vous voulez

    Avant la première vente, l'accueil du back-office est le chemin d'installation. Sept étapes : vos rayons, vos articles, encaisser, votre…

  4. Votre essai : il court à partir de la première vente

    L'essai ne démarre pas à l'inscription. Il démarre à votre première vraie vente. Un compte qui n'a pas encore vendu ne s'use pas. Pendant…

  5. Appairer votre première caisse

    Au back-office, Terminaux › Ajouter un terminal crée la caisse et affiche un code d'appairage, valable 10 minutes. Sur la tablette, l'app…

  6. Le réseau du magasin : quel Wi-Fi, et lequel éviter

    Une seule caisse fonctionne partout, même en partage de connexion. Dès qu'il y a deux appareils ou une imprimante, il leur faut le même…

  7. Reprendre les articles de votre ancienne caisse

    Votre fichier Excel ou l'export de votre ancienne caisse se reprend avec quelqu'un de Kwitto, au rendez-vous ou à la permanence. Chaque…

  8. La répétition générale : un Z d'entraînement avant la vraie ouverture

    Passez la caisse en mode formation, faites quelques ventes, puis fermez la journée avec un Z. Les tickets sont marqués FORMATION et ne…

Vos articles et vos écrans

Les rayons portent la TVA, les articles portent le prix, les écrans portent les touches. Tout se règle au back-office et arrive à la caisse au prochain moment calme.

  1. Vos rayons : un rayon porte sa TVA et son compte

    Un rayon rassemble des articles qui partagent la TVA, le compte comptable et l'imprimante. Choisir le bon rayon, c'est ne plus jamais…

  2. Vos dix plus vendus, puis le reste

    Ajout rapide crée dix articles d'un coup : un nom, un prix, un rayon. La fiche de l'article règle ensuite le type, le poids, les options…

  3. Un article au poids

    Le prix se calcule au kilo. La balance homologuée du magasin reste l'instrument légal : Kwitto lit son poids, ou vous le recopiez. Sur la…

  4. Formules et options

    Une option modifie un article sans en créer un autre : elle change le prix, ou elle ne fait que s'imprimer pour l'atelier. Les options se…

  5. Vos écrans de caisse : la grille, les dossiers, le planning

    La grille est l'écran de vente d'un moment de la journée. Le matin et le soir n'ont pas à montrer les mêmes touches. Dans Mise en vente…

  6. Les codes-barres : GTIN, PLU, étiquettes poids-prix

    Un article peut avoir plusieurs codes. Le GTIN est le code-barres de l'étiquette, lu au scan. Le PLU est un numéro court, tapé au clavier.…

  7. Allergènes : les 14, l'affiche AFSCA, le ticket avec allergènes

    Sur la fiche d'un article d'un rayon alimentaire, vous cochez ses allergènes parmi les quatorze de la liste européenne. Catalogue ›…

  8. Promotions : pourcentage, montant, X+Y et le prix barré

    Une promotion a un nom, une mécanique, des articles ou des rayons, une date de début et une date de fin. Vous la créez en brouillon…

  9. Le back-office pousse : quand un changement arrive à la caisse

    Ce qui se règle au back-office arrive à la caisse au prochain moment calme, jamais en pleine vente. La caisse vérifie le catalogue toutes…

Vendre

Ouvrir la caisse, taper, scanner, peser, remiser, mettre un panier de côté. Les gestes du comptoir.

  1. Qui est à la caisse ? Code, badge, verrouillage, Mon PIN

    La caisse s'ouvre sur les noms de l'équipe. Touchez le vôtre, tapez vos quatre chiffres. Sur Android, un badge NFC posé sur la tablette…

  2. Ouvrir la journée : compter le fond de caisse

    Une journée appartient à un poste : on l'ouvre en comptant le fond, on la ferme en comptant le tiroir. Le matin, la caisse demande le fond…

  3. Encaisser une vente : taper, chercher, scanner, quantités, options

    Vous touchez l'article sur la grille, il s'ajoute au panier avec son prix du jour. Un deuxième tap monte la quantité. La douchette et la…

  4. Peser : balance connectée, étiquette, poids recopié

    Trois façons de mettre un poids dans le panier. La balance connectée envoie le poids à la caisse, vous ne tapez rien. L'étiquette…

  5. Faire une remise : article, ticket, plafond, code manager

    Le bouton Remise ouvre une feuille : tout le panier ou certaines lignes, en pourcentage ou en euros. Chaque rôle a un plafond, 10 % pour…

  6. Mettre un panier de côté, le reprendre sur une autre caisse

    Mettre en attente range le panier en cours, avec une étiquette si vous voulez, et libère la caisse pour le client suivant. Le compteur 2 en…

  7. Le mode formation : entraîner une personne sans fausser les chiffres

    En formation, les ventes sont marquées, journalisées, et exclues de votre chiffre. Elles existent, elles ne comptent pas. Elles gardent…

Encaisser et le ticket

Les moyens de paiement, l'arrondi, le ticket sous toutes ses formes, et ce qu'on fait quand un client revient.

  1. Les moyens de paiement : espèces, terminal, titres-repas, bon, crédit client

    La feuille Paiement montre les moyens que votre magasin accepte, dans l'ordre réglé au back-office. Chaque bouton ouvre un pavé pré-rempli…

  2. L'arrondi à 5 centimes et l'ordre des paiements sur un ticket

    Payé en espèces, le total s'arrondit aux 5 centimes. C'est la loi. Ce qui est un choix, c'est de l'appliquer aussi aux autres moyens de…

  3. Le ticket : papier, à la demande, digital, e-mail, copie, phrase de fin

    En régime libre, rien n'oblige à imprimer. Un ticket affiché, envoyé ou scanné est un vrai ticket. Le magasin choisit : papier à chaque…

  4. Rembourser ou échanger : « Reprendre le ticket »

    Dans l'historique, ouvrez le ticket d'origine et touchez Reprendre. Toutes les lignes sont cochées au prix payé. Décochez ce que le client…

  5. Corriger un moyen de paiement après coup

    Le client a payé par carte et la caisse dit espèces. Dans l'historique, Corriger le moyen de paiement change le moyen sans toucher au…

  6. Imprimer une addition avant paiement

    Le menu du panier, les trois points, propose Addition. La caisse imprime le panier tel quel, marqué « PRO FORMA » et « Ceci n'est pas un…

  7. Vendre un bon cadeau, et l'encaisser

    Un bon cadeau est un article de type Carte cadeau. Vous le vendez comme un autre. La caisse émet un bon avec son code et son solde, sur…

  8. Faire une facture depuis un ticket

    Un client demande une facture au comptoir. Dans l'historique, ouvrez le ticket, touchez Facture, tapez le numéro de TVA, le nom et…

Fermer la caisse

Le X, le Z, le comptage, l'écart, l'enveloppe, le livre de caisse. Ce qui se scelle le soir et ne se modifie plus.

  1. X ou Z : la différence, le sceau, ce qui ne se modifie plus

    Le X est une lecture : l'état de la journée à cet instant. Il ne ferme rien et se sort autant de fois que nécessaire. Le Z clôture une…

  2. Fermer la journée : compter le tiroir et sortir le Z

    Le soir, vous comptez le tiroir coupure par coupure, la caisse compare avec ce qu'elle attend, vous dites ce qui reste pour demain, et le Z…

  3. Entrée et sortie d'espèces avec photo

    Tout ce qui entre ou sort du tiroir hors vente se note sur l'écran de clôture. Une sortie demande le montant, un motif et la photo du…

  4. La relève de poste

    Une personne part, une autre arrive, le tiroir se compte au passage. Relève de poste ouvre le comptage. L'écart, s'il y en a un, reste au…

  5. Le livre de caisse : sessions, mouvements, sans justificatif, export

    Le livre de caisse se tient seul. Chaque journée de caisse est une session, avec son fond, ses mouvements, ses relèves, son comptage et son…

  6. Clôturer d'office, et la caisse restée ouverte

    Une tablette tombée en panne, une personne partie sans fermer : la journée reste ouverte. Le lendemain, un responsable peut la clôturer…

L'équipe

Ajouter une vendeuse, donner un code, choisir ce que chaque rôle peut faire, pointer.

  1. Ajouter une personne à l'équipe : rôle, couleur, code provisoire

    Équipe › Inviter quelqu'un demande un prénom, un rôle et une couleur. Avec un e-mail, la personne reçoit un lien pour le back-office. Sans…

  2. Ce que chaque rôle peut faire : la matrice des droits et les plafonds

    Trois niveaux à la caisse : employé, manager, patron. Le comptable lit depuis l'extérieur. La matrice, en bas de la page Équipe, dit quel…

  3. Le badge NFC

    Sur une tablette Android, un badge NFC posé sur l'appareil remplace le code. Il ouvre la caisse, pointe l'arrivée et le départ, et approuve…

  4. Pointer : arriver, partir, corriger un oubli

    Sur n'importe quelle caisse, même verrouillée, même sans réseau, Pointage affiche les noms de l'équipe. Touchez le vôtre, votre code ou…

  5. Code oublié, badge perdu

    Un code oublié se réinitialise au back-office, sur la ligne de la personne : Réinitialiser le PIN donne un nouveau code provisoire, à…

  6. Plusieurs sociétés, un seul patron

    Une personne a un compte. Ses droits, eux, appartiennent à la société où elle travaille. La même personne peut être patronne ici et…

  7. La tour de contrôle et l'approbation depuis le téléphone

    Un téléphone en rôle Responsable ouvre la tour de contrôle : le chiffre du magasin aujourd'hui, les alertes, chaque poste, les retraits du…

Commandes et boutique en ligne

Le carnet, les acomptes, les créneaux, le retrait, votre page de commande. Dès la formule Commerce.

  1. Le carnet : prendre une commande au comptoir ou par téléphone

    Au comptoir, vous composez le panier puis touchez Prendre la commande : le jour de retrait, un nom ou un téléphone, et la commande est…

  2. Le retrait : nom, code ou QR, solde, client non présenté

    Le client donne son nom, son code de commande ou scanne son QR. La commande devient une vente : le panier se remplit aux prix convenus…

  3. Créneaux, quotas, heure limite : les réglages des commandes

    Sans réglage, il n'y a aucune limite. La page fixe l'horizon de prise, l'heure d'arrêt des commandes, le nombre de retraits par jour et par…

  4. Vos horaires d'ouverture et d'exploitation

    Deux horaires, deux usages. Les Horaires d'ouverture disent quand la porte est ouverte : les retraits, la boutique en ligne et les…

  5. Votre boutique en ligne

    Kwitto crée votre page de commande à partir de vos articles, à l'adresse kwitto.shop/votre-nom. Vous cochez les articles en ligne, une…

  6. L'écran Préparation et les bons

    Un poste de préparation reçoit les bons des rayons qu'on lui donne : le comptoir café, la cuisine, l'atelier. Sur un écran, les bons…

  7. Livraison locale et tournées pro : rôle Livraison, bon signé, comptes pro

    Au back-office, vous composez une tournée, arrêt par arrêt, et vous la confiez à un téléphone en rôle Livraison. Sur la route, chaque arrêt…

Clients et fidélité

Inscrire un client, choisir sa fidélité, appliquer la récompense, et ce que vous gardez de ses données.

  1. Activer la fidélité : tampons, points, cagnotte, statut

    Un interrupteur, cinq formules qui se combinent : la carte à tampons, les points, la cagnotte, les statuts avec remise permanente, et les…

  2. Inscrire un client au comptoir, retrouver sa fiche, rattacher une vente

    Depuis le panier, Ajouter un client cherche une référence ou en crée une : un nom, un e-mail, une date de naissance, tous facultatifs, et…

  3. La récompense sur le ticket

    Un client rattaché avec un solde voit apparaître Utiliser 3,20 € dans le panier. Un tap applique sa cagnotte, puis ses points, en remise.…

  4. Fusionner deux fiches, corriger un solde, archiver, effacer

    La fiche d'un client montre son code, ses soldes, ses passages et ses ventes rattachées. Fusionner absorbe un doublon, ses codes restent…

  5. Le pass Wallet du client

    Sur sa fiche, le bouton Ajouter à Apple Wallet met une carte Kwitto dans le téléphone du client : son code à scanner, ses points, ses…

Stock, production et invendus

Trois façons de suivre un article, la fournée, la réception, l'inventaire, les invendus du soir.

  1. Trois façons de suivre un article : fabriqué du jour, négoce, non suivi

    Chaque article a son régime de stock, choisi sur sa fiche. « Fabriqué du jour » repart de zéro chaque matin. « Négoce » garde un niveau…

  2. La feuille de production et la fournée

    Une tablette en rôle Production ouvre la feuille de production. Elle liste chaque article suivi, pré-remplie de vos quantités habituelles…

  3. Réception fournisseur, fournisseurs et liste de réassort

    Ce qui descend du camion se note dans Stocks › Réception fournisseur, au back-office ou sur la caisse. Vous indiquez le fournisseur, le…

  4. Compter l'étagère : l'inventaire

    Vous comptez ce que vous voyez, la caisse calcule l'écart. Un rayon ou tout le magasin, en une fois ou en plusieurs. Chaque écart demande…

  5. Les invendus du soir et l'attestation de dons

    Le soir, sur la caisse, Journée › Invendus liste ce qui reste. Article par article, vous donnez la quantité et sa destination : don, Too…

  6. Transférer des articles entre vos magasins

    L'atelier ou une boutique expédie, l'autre boutique réceptionne. Chaque côté signe avec son code. Une ligne qui manque à l'arrivée demande…

Vos chiffres et votre comptable

Les rapports, le journal des recettes, les exports, le portail du comptable, les factures — et ce que Peppol fait déjà, ou pas encore.

  1. Le tableau de bord et les rapports de vente

    Le tableau de bord donne le jour : le chiffre, la TVA, les tickets, le panier moyen, les commandes en attente, qui est en poste, et ce…

  2. Le journal des recettes TVA

    Une ligne par jour et par taux de TVA, calculée depuis vos Z scellés, jamais depuis les tickets. C'est le document prévu par l'arrêté royal…

  3. Inviter votre comptable : l'espace comptable et ses dossiers

    Invitez votre comptable depuis Équipe avec le rôle Comptable. Il ou elle entre au back-office en lecture seule, voit les ventes, les…

  4. Demander un export, et qui a exporté quoi

    Vos données vous appartiennent. Un export est gratuit et complet. Il se lit sans Kwitto. Quatre types : la sortie complète, l'export…

  5. Titres-repas : ce que le comptable reçoit

    Pluxee, Monizze, Edenred, les titres papier et les écochèques sont des moyens de paiement à part. Réglés Alimentaire uniquement, ils ne…

  6. Factures, notes de crédit et Peppol

    Une facture naît d'un ticket, au comptoir ou hors ligne, ou d'une tournée pro. Elle porte un numéro par magasin et par an, 2026-00042, un…

  7. Le journal des modifications : qui a changé quoi

    Chaque réglage qui compte laisse une ligne : la date, l'auteur, l'action, la valeur d'avant, la valeur d'après. Les prix, les rôles et les…

Le matériel

Imprimante, tiroir, douchette, balance, écran client, terminal. Ce qui se branche, comment, et ce qui n'est pas encore relié.

  1. Quel matériel : votre tablette suffit, le poste pro, la location

    L'app tourne sur iPad, iPhone, tablette et téléphone Android. Pour essayer, votre tablette suffit : ticket digital, scan par la caméra…

  2. L'imprimante de tickets : découverte, test, page de test, papier

    Branchez l'imprimante sur le réseau du magasin, ouvrez Réseau sur la caisse et touchez Scanner le réseau. Elle apparaît sous Vu sur le…

  3. Le tiroir-caisse

    Un tiroir-caisse n'a pas de liaison propre. Il se branche sur l'imprimante à tickets, qui lui envoie l'impulsion. Il s'ouvre avec le ticket…

  4. Douchette et caméra

    Une douchette USB ou Bluetooth de type clavier fonctionne sans rien régler : elle est toujours à l'écoute sur l'écran de vente. La caméra…

  5. La balance connectée, et la vérification métrologique

    Une balance homologuée qui parle Dialog 06 se relie à la caisse par le réseau, directement ou par une passerelle série. La caisse lui…

  6. L'écran client : le rôle Afficheur

    Une deuxième tablette face au client, en rôle Afficheur, reflète une caisse : les lignes, les remises, le total, le rendu en grand, le QR…

  7. Le terminal de paiement

    Votre terminal actuel continue d'encaisser dès le premier jour. Sur la caisse, touchez Carte, tapez le montant sur le terminal, attendez…

  8. L'écran Réseau : Solo, Magasin, Connecté, adopter, remplacer, archiver

    Réseau est la carte du magasin vue de cette caisse : son propre état, les autres postes, le matériel déclaré et le matériel découvert. Tout…

  9. Ranger, libérer, révoquer un appareil

    Ranger cet appareil met une caisse en pause, rien n'est effacé, elle se réveille en la rallumant. Libérer cet appareil la sort de la flotte…

Sans Internet, et quand ça coince

Ce que la caisse fait sans réseau, ce qu'on fait quand un appareil se tait, et ce qui ne s'annule jamais.

  1. Sans Internet : ce qui marche, ce qui attend, la synchronisation

    Sans Internet, la caisse vend normalement. Les ventes partent seules quand la connexion revient. Rien ne se perd. Vendre, peser, imprimer…

  2. Deux caisses qui se parlent

    Sur le Wi-Fi du magasin, les caisses se trouvent entre elles sans passer par Internet. Elles se passent les paniers, se recopient les…

  3. Un appareil se tait : le mode dégradé

    Un périphérique muet n'arrête pas la vente : le poste continue, et il le dit. Imprimante muette, le ticket devient digital. Balance muette…

  4. Rejets à traiter : l'écran Synchronisation

    L'écran Synchronisation montre trois listes : ce que le serveur a refusé, ce qui attend, ce qui est passé. Un rejet est un événement que le…

  5. « Le serveur ne reconnaît plus cet appareil » : réinitialiser, retrouver un journal

    Une caisse révoquée, inconnue du serveur, ou dont le journal ne se certifie plus, arrête les ventes et affiche son numéro de poste. Ses…

  6. Ce qui ne s'annule jamais, et comment on corrige

    Une vente scellée, un X, un Z, un mouvement d'espèces, une relève, un pointage, un ticket de formation : rien de tout ça ne se modifie ni…

  7. Votre profil : sessions ouvertes, clé d'accès, double authentification

    Votre nom en bas du menu ouvre Votre profil : le nom affiché, la langue, le mot de passe, les sessions ouvertes, les clés d'accès et la…

  8. Obtenir de l'aide : le point d'interrogation, la permanence, le rendez-vous, l'accès support

    Cinq barreaux, du plus léger au plus lourd. La phrase d'aide en tête de chaque section du back-office, et son point d'interrogation. Ce…

Votre formule

L'essai, les trois formules, changer de formule, le parrainage, et partir avec vos données.

  1. L'essai, les trois formules, changer de formule

    Trois formules, un prix par mois, hors TVA, sans commission sur vos ventes : Essentiel à 49 €, Commerce à 89 €, Multi-sites à 129 € plus 69…

  2. Essentiel 200 : gratuit tant que vous faites moins de 200 ventes par mois

    Un commerce qui fait moins de 200 ventes par mois peut rester sur Kwitto à 0 €. Le journal, le livre de caisse, l'arrondi, les titres-repas…

  3. Une caisse en plus, un magasin en plus, Livraisons Pro

    Une caisse en plus, c'est un terminal de plus dans Terminaux, 15 € par mois au-delà des caisses comprises. Un magasin en plus, c'est la…

  4. Le parrainage

    Vous recommandez Kwitto à un autre commerce. Il déclare votre code dans les trente jours de son inscription et reçoit son premier mois…

  5. Partir avec vos données

    Vous partez avec tout. Catalogue, clients, historique, journaux, rapports, pièces, factures sortent dans des formats lisibles sans Kwitto…

Bonnes pratiques

Ce que les boutiques qui tournent bien font un peu différemment. Des habitudes, pas des règles.

  1. La matinée d'installation, heure par heure

    Une matinée suffit, en plusieurs fois. Huit heures, le compte et les rayons. Huit heures et quart, les dix articles. Neuf heures, l'équipe…

  2. Organiser vos écrans pour le coup de feu

    Un écran par moment de la journée, pas un écran pour tout. Le matin, le pain et la viennoiserie en grandes touches. Le midi, les sandwichs…

  3. Les cinq gestes du soir

    Les invendus, en quatre-vingt-dix secondes. Les bons de préparation remis. Le tiroir compté, l'écart dit. L'enveloppe préparée, le…

  4. Réduire les écarts de caisse

    Un fond fixe, compté chaque matin. Le comptage à l'aveugle. Une sortie d'espèces avec sa photo, au moment où l'argent sort. Une relève de…

  5. Bien accueillir une nouvelle personne dans l'équipe

    La veille, sa ligne dans l'équipe : son rôle employé, sa couleur, son code provisoire. Le premier matin, elle pointe, choisit son code, et…

  6. Le samedi à deux caisses

    Deux caisses sur le Wi-Fi du magasin, chacune sa journée, son fond et son Z. Une seule imprimante. Le panier suit la personne d'une caisse…

  7. Préparer les fêtes : quotas, créneaux, acomptes

    Un quota par famille d'articles, « bûches, 40 par jour ». Un arrêt des commandes la veille à 16 heures. Des créneaux de quinze minutes le…

  8. Ce que votre comptable attend chaque mois

    Rien à envoyer. Votre comptable a son espace, demande l'export du mois, télécharge le journal des recettes TVA, vérifie le facturier et…

  9. Nommer rayons et articles pour qu'on les retrouve, en deux langues

    Un nom court, celui qu'on dit au comptoir, dans les deux langues. Le rayon en tête pour ce qui se cherche par famille, l'article seul pour…

  10. Garder le catalogue propre : archiver, prix datés, brouillon de promotion

    Un article qu'on ne vend plus s'archive, il ne se renomme pas en autre chose. Un prix qui change se programme à sa date, pas la veille au…

une question sans réponse ici ?

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