Étape 1. Trouver la commande
Vendre › Commandes liste les retraits, avec l’origine, comptoir, téléphone ou web, le jour, l’heure et le solde. Trois façons de trouver :
- Scanner un client : le QR ou le code Aztec du client. Une seule commande s’ouvre. Plusieurs ouvrent une liste.
- La recherche Nom ou code de commande, le code étant celui de l’e-mail de confirmation.
- Le bandeau Commande de Julie sur l’écran de vente, quand une commande du jour attend.
Étape 2. Retirer
Touchez Retirer. La caisse réserve la commande pour elle : « Une autre caisse traite déjà la commande 4F2K » si quelqu’un d’autre l’a ouverte. Une vente en cours se met de côté d’abord.
Le panier se remplit des lignes commandées, aux prix convenus. Le bandeau Commande de Julie reste, avec Abandonner le retrait. Un acompte apparaît : « Acompte 10,00 € déduit. Solde à payer 22,40 €. » Une ligne dont l’article a changé demande à être ressaisie.
Étape 3. Encaisser
Encaisser, comme une vente. Le ticket sort, daté du jour du retrait pour la TVA. La commande passe « Retirée » à la synchronisation suivante.
Le retrait fonctionne sans réseau, et même pendant le verrou de vente.
Le client ne vient pas
Au back-office, ouvrez la commande, encore « À retirer », et touchez Marquer « non présenté ». « La commande a été produite, mais le client n’est pas venu la chercher. Ce n’est pas une annulation. Le quota reste consommé. » Avec un acompte, choisissez : Conserver l’acompte déjà versé ou Rembourser l’acompte, jamais en espèces au comptoir. Rouvrir si le client se présente finalement.
Les réglages des commandes peuvent exiger un acompte en ligne après deux non-présentés en trois mois.