Le point d’interrogation
À la première ouverture d’une section du back-office, une phrase en tête dit ce que cette section décide. Elle se ferme et ne revient pas. Le ? de la section la rouvre. Chaque écran vide dit ce qu’il deviendra et propose un geste.
Ce centre d’aide
Chaque guide commence par la réponse. Chaque guide existe aussi en
texte brut, à la même adresse suivie de .md, pour le lire ou le
partager.
La permanence
Une visio ouverte chaque semaine, en alternance français et néerlandais. Vous venez avec votre question ou votre fichier de catalogue. L’e-mail de bienvenue et l’accueil du back-office donnent l’heure.
Le rendez-vous
Sur l’accueil du back-office, Prendre rendez-vous : « 30 minutes avec quelqu’un de Kwitto. Pour votre installation, ou juste vos questions. » Poser une question n’est pas une intervention facturée. Un réglage qui change six mois plus tard non plus.
L’accès support
Formule & facturation › Accès support, pour le ou la propriétaire. Vous choisissez le Niveau, lecture seule ou assistance avec les réglages, et la Durée, 24 heures, 7 jours ou 30 jours. Autoriser l’accès. Rien n’est pré-coché, et un seul accès à la fois.
Pendant l’accès, un bandeau reste visible : « Mode support · Camille · Assistance · jusqu’au 02/10 ». La personne de Kwitto agit sous son nom, et chaque écran qu’elle ouvre est noté dans Sessions de support. Révoquer coupe l’accès à la prochaine action. Un accès support ne peut ni remettre un magasin à zéro ni changer votre formule.
Nous écrire
bonjour@kwitto.be, en français ou en néerlandais. L’équipe lit.